Remboursements : 14 jours, aucun formulaire, aucune culpabilisation.
La promesse : un e-mail, l’argent revient.
Si un outil payant ne fait pas ce que sa page annonce, vous êtes remboursé. Dans les 14 jours suivant l’achat, écrivez à hello@khaivo.art depuis l’adresse utilisée pour l’achat, mettez « remboursement » dans l’objet, et c’est réglé.
C’est tout le processus. Aucun formulaire, aucun sondage de sortie, aucun « laissez-moi vous mettre en relation avec un spécialiste de la fidélisation ». Vous n’avez pas à donner de raison, et nous n’en demanderons pas.
Ce qui se passe ensuite : le prestataire de paiement renvoie l’argent.
Le remboursement va vers votre moyen de paiement d’origine via le prestataire de paiement, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai exact dépend de votre banque, pas de nous. Nous l’émettons dès que nous lisons votre e-mail.
La seule limite honnête.
Les remboursements existent pour les outils qui n’ont pas tenu leur promesse, ou pour les achats que vous regrettez simplement. Les deux cas sont acceptés. Ce que cette politique n’est pas, c’est un système de location gratuite : des cycles répétés d’achat-remboursement du même produit pourront être refusés. Cette limite ne vaut que pour cette promesse volontaire : tout droit de rétractation que vous accorde la loi de votre pays n’est jamais refusé. C’est la seule clause en petits caractères, et vous venez de la lire.
Une dernière note honnête : rien de payant n’est encore lancé.
À la date de cette version, aucun outil payant n’existe encore sur Khaivo. Cette politique est rédigée à l’avance pour que vous puissiez lire l’accord avant qu’il n’y ait quoi que ce soit à acheter. Elle prend effet le jour où le premier outil payant est lancé.